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FAQ

ORDRES

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de vos articles, confirmant que votre commande est en cours de traitement dans notre système. Lorsque vos adorables nouveaux articles auront été expédiés, nous vous enverrons un e-mail d'expédition de commande.
Remarque : si vous achetez plusieurs marques, vous recevrez plusieurs colis car chaque marque est expédiée depuis un entrepôt différent.

Que se passe-t-il si un article de ma commande n'est pas disponible ?
Si un article que vous avez commandé n'est pas disponible lorsque nous venons le chercher et l'expédier, vous serez informé par e-mail qu'il est en rupture de stock et vous ne serez pas facturé pour cet article. (Nous ne ferions pas une telle chose.) Nous expédierons cependant tous les articles restants que vous avez commandés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les articles de la commande. Toutefois, si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation. Notre équipe de service client est heureuse de vous aider par e-mail à customercare@yumi.co.uk.


Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nous ne pouvons pas accepter les commandes prises par téléphone. Pour vous protéger et prévenir les fraudes, votre paiement doit passer par des contrôles de sécurité en ligne tels que 3d secure.


LIVRAISON

Où livrons-nous ?
Yumi livre à des adresses au Royaume-Uni, en République d'Irlande, en France, en Allemagne, en Espagne, au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que certaines marques externes à Yumi et Mela ne livrent pas à l'international.


Quels sont nos frais de livraison ?
    • Livraison gratuite sur les commandes supérieures à 130 €.
    • Les livraisons standard au Royaume-Uni* sont facturées à 8 € et peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
    • Les livraisons premium au Royaume-Uni* sont facturées à 11 € et seront livrées le lendemain en cas de commande avant 15 h 00.
*Veuillez noter que la livraison premium n'est disponible que pour les commandes passées avant 15h du lundi au jeudi. Les livraisons Premium seront livrées le jour ouvrable suivant et exclut l'Irlande et l'Ecosse.
* L'Irlande et l'Écosse seront facturées comme au Royaume-Uni, mais la livraison peut prendre entre 2 et 7 jours.


Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans l'e-mail, il y aura un lien qui mènera à une page "Suivre votre commande".


Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
    • Toutes les commandes au Royaume-Uni sont envoyées avec suivi via Hermes ou UK Mail et doivent être livrées dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vos articles n'arrivent pas à ce moment-là, veuillez contacter notre sympathique équipe de service client par e-mail à customercare@yumi.co.uk.
    • Pour les commandes internationales, veuillez consulter notre page livraison et retours.

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